Tematy szkoleń
- Efektywne zarządzanie infrastrukturą IT
- Certyfikowany Helpdesk manager
- Administrator systemu zarządzania infrastrukturą IT
- Audytor legalności oprogramowania
- Audytor wewnętrzny legalności oprogramowania
- Audytor bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych
- Administrator sieci bezprzewodowych
- Wykrywanie ataków, gromadzenie dowodów i obrona przed włamaniami
- Aspekty prawne w IT
- Etykieta, wizerunek i relacje w biznesie IT
Newsletter
Jeżeli chcą Państwo otrzymywać newsletter Akademi BTC, prosimy podać adres e-mail:
Projektodawca:
 |
Patronat:
 |
|
 |
 |
Partnerzy merytoryczni:
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Produkty:
 |
 |
 |
 |
 |
Strona główna › Certyfikowany Helpdesk manager
Certyfikowany Helpdesk manager
Informacje ogólne
- Kategoria szkolenia: Zarządzanie IT
- Typ szkolenia: otwarte
- Organizator: BTC Sp. z o.o.
- Liczebność grupy:
Max 20 uczestników - Czas trwania szkolenia:
Szkolenia trwają 2 dni, po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia od 9.00 do 17.00 - Cena:
630,00* zł / os.
stawka zwolniona z VAT, ostateczny koszt szkolenia - Cena zawiera:nocleg dla osób dojeżdzających, catering, materiały szkoleniowe, udział w warsztatach na komputerach
Program szkolenia
1. Praktyczna strona HelpDesku
Obsługa zgłoszeń, problemów, zmian. Priorytetyzacja zadań. Sytuacje kryzysowe. Zarządzanie wiedzą i rozwiązaniami. Zarządzanie zasobami IT. Raportowanie i statystyki.
2. Funkcja HelpDesk’u w organizacji
SPOC (Single Point of Contact), Komunikacja z użytkownikami i kierownictwem, ankiety satysfakcji, relacje biznesowe, ustalanie zasad i parametrów działania.
3. Procesy i procedury
Zarządzanie Incydentami, Problemami, Zmianami, Realizacja wniosków, Zarządzanie zdarzeniami, Zarządzanie konfiguracją, Procedury bezpieczeństwa, Plany ciągłości działania, umowy SLA, podstawowe informacje o procesach w modelu ITIL®.
4. Tworzenie HelpDesk’u w małych i dużych zespołach
Dobór ludzi, planowanie zadań, wyznaczanie ról, ustalanie celów, struktury organizacyjne HelpDesk’ów, efektywność pracy, możliwe problemy i sposoby ich uniknięcia.
5. Motywacja pracowników i komunikacja
Motywowanie pracowników, komunikacja w HelpDesk’u, komunikacja z innymi zespołami, praca zespołowa, rozwój pracowników, zarządzanie stresem w HelpDesk’u.
6. Rozwój i promocja
„Marketing” HelpDesk’u, benefity dla organizacji, uczestnictwo w projektach rozwojowych, pomiar satysfakcji.
Ćwiczenia: przy komputerach, prowadzone z wykorzystaniem systemu e-HelpDesk firmy BTC Sp. z o.o. Na jego przykładzie uczestnicy otrzymają praktyczną wiedzę dotyczącą wykorzystania narzędzi wspierających pracę HelpDesk’u zarówno w roli operatorów, jak również manager’ów.
Obsługa zgłoszeń, problemów, zmian. Priorytetyzacja zadań. Sytuacje kryzysowe. Zarządzanie wiedzą i rozwiązaniami. Zarządzanie zasobami IT. Raportowanie i statystyki.
2. Funkcja HelpDesk’u w organizacji
SPOC (Single Point of Contact), Komunikacja z użytkownikami i kierownictwem, ankiety satysfakcji, relacje biznesowe, ustalanie zasad i parametrów działania.
3. Procesy i procedury
Zarządzanie Incydentami, Problemami, Zmianami, Realizacja wniosków, Zarządzanie zdarzeniami, Zarządzanie konfiguracją, Procedury bezpieczeństwa, Plany ciągłości działania, umowy SLA, podstawowe informacje o procesach w modelu ITIL®.
4. Tworzenie HelpDesk’u w małych i dużych zespołach
Dobór ludzi, planowanie zadań, wyznaczanie ról, ustalanie celów, struktury organizacyjne HelpDesk’ów, efektywność pracy, możliwe problemy i sposoby ich uniknięcia.
5. Motywacja pracowników i komunikacja
Motywowanie pracowników, komunikacja w HelpDesk’u, komunikacja z innymi zespołami, praca zespołowa, rozwój pracowników, zarządzanie stresem w HelpDesk’u.
6. Rozwój i promocja
„Marketing” HelpDesk’u, benefity dla organizacji, uczestnictwo w projektach rozwojowych, pomiar satysfakcji.
Ćwiczenia: przy komputerach, prowadzone z wykorzystaniem systemu e-HelpDesk firmy BTC Sp. z o.o. Na jego przykładzie uczestnicy otrzymają praktyczną wiedzę dotyczącą wykorzystania narzędzi wspierających pracę HelpDesk’u zarówno w roli operatorów, jak również manager’ów.
Profil uczestników
Szkolenia skierowane są do przedsiębiorców oraz pracowników firm sektorów mikro/małe/średnie/ duże,w szczególności do:
- dyrektorów i kierowników działów IT
- specjalistów i inspektorów ds. informatyki i bezpieczeństwa
- administratorów i informatyków
Forma szkolenia
- Wykład
- Prezentacje praktyczne
- Case study
- Warsztaty
Grupa docelowa
- Mikroprzedsiębiorstwa
- Małe przedsiębiorstwa
- Średnie przedsiębiorstwa
- Duże przedsiębiorstwa
Wykładowcy
- Maciej Romanowski - BTC Sp. z o.o.
- Piotr Słowikowski
