Etykieta, wizerunek i relacje w biznesie IT

1. Znaczenie etykiety biznesowej w życiu zawodowym
etykieta biznesu a etykieta towarzyska „savoir-vivre”, wpływ etykiety biznesowej na relacje i skuteczność w biznesie, etykieta w biznesie międzynarodowym
2. Etykieta biznesu- fundamentalne zasady
zasada precedencji - kto pierwszy w różnych sytuacjach, kolejność powitania, pierwszeństwo przy wchodzeniu, prawidłowy uścisk dłoni, przedstawianie siebie i innych osób oraz tytułowanie, wizytówki – forma, sztuka wręczania i przyjmowania, bilety wizytowe i karty zaproszeniowe i ich znaczenie, co warto wiedzieć o komunikacji z kontrahentami z zagranicy
3. Wizerunek osobisty w biznesie
składniki profesjonalnego wizerunku, rola stroju w budowaniu „aury profesjonalizmu” w oczach Klientów i wspieraniu własnej pozycji w firmie, siła pierwszego wrażenia w biznesie, uniwersalne zasady „dress cod’u”, prawidłowy dobór strojów i dodatków, dopasowanie stroju do służbowej okazji (codzienny strój biurowy, spotkania z Klientami, uroczystości i okazje nieformalne – styl „business casual”), podstawowe uchybienia w wyglądzie
4. Budowanie relacji z Klientami
zasady zachowania podczas spotkań z Klientem na własnym terenie i na gruncie neutralnym (sala konferencyjna, gabinet, targi, konferencja, itd.), pozytywne pierwsze wrażenie, zagajenie i „small talk” – sztuka swobodnej konwersacji, sposób rozmowy z „trudnym” Klientem, wspólna służbowa samochodem podróż pociągiem, samolotem, zasady zachowania na ulicy, na korytarzu, w windzie, w szatni, na schodach.
5. Komunikacja werbalna i niewerbalna
informacje wysyłane poprzez postawę ciała, gest i mimikę, głos - jako źródło informacji, jak mówić, żeby przekonać, sprawność i elegancja podczas spotkań, zebrań służbowych i konferencji, zarządzanie przestrzenią w spotkaniach kameralnych oraz podczas wystąpień publicznych, zdobywanie zaufania i uwagi rozmówców
6. Etykieta biznesu w relacjach ze współpracownikami
zasady profesjonalizmu w pracy, formy kontaktu z przełożonymi, relacje z przełożonym i ze współpracownikami, tematy tabu
7. Rozmowy biznesowe przez telefon
najlepsze sposoby jak pozyskać lub stracić Klienta przez telefon, etapy i zasady prowadzenia rozmowy, jak wywrzeć dobre wrażenie przez telefon, przydatne zwroty na różne okazje, zasady korzystanie z telefonu w pracy
8. Zasady profesjonalnej korespondencji
Zasady korespondencji e-mail, służbowy fax, redagowanie służbowych pism i listów
9. Posiłek biznesowy z Klientami – okazja do zacieśnienia relacji
rodzaje, formy posiłków i przyjęć biznesowych, organizacja i zachowanie podczas spotkań „business lunch” i bankietów biznesowych, zajmowanie miejsca przy stole i postawa podczas jedzenia, „mowa” sztućców, prowadzenie rozmowy przy stole – rola gospodarza, sztuka płacenia rachunków, vademecum przyjęć na stojąco

Warsztaty: Zajęcia praktyczne prowadzone są w oparciu o studia przypadków i praktyki zachowań, interaktywny wykład z użyciem rekwizytów. W czasie zajęć są prezentowane różne trudne sytuacje które najczęściej występują w zdarzają się w codziennej pracy w branży IT.
Korzyści: Uczestnicy zdobędą pewność siebie i psychiczny komfort nt. „co wypada, a co nie” w relacjach z Klientami, zwiększą umiejętności panowania nad przebiegiem i kreowania dobrej atmosfery spotkań oraz zachowania podczas „business lunch” tak, by przynosiły wymierne korzyści, ugruntują umiejętności kreowania osobistego wizerunku, który wzmacnia osobisty prestiż i wiarygodność w oczach Klientów, pogłębią umiejętność budowania trwałych relacji w biznesie.